インドネシア詐欺 その２対応編
2016/07/05
こんばんは、ShunTAです。
前回に引き続き住所変更詐欺に遭ったときにどうするか？ について書きますね。
その１ まずは、お客さんにメールする！
購入者に対して、次の様な事を送っています。
「Amazonの規約により、出荷に関する如何なる情報も変更する権限がありません。
もし、住所を変えたければ再注文を新しい住所でしてね！」
その２ メールの配達状況を確認する
稀に、メールがエラーで返ってきます。アドレズが無効と言う理由が良くあるのですが
その場合ほぼ詐欺ですね。。。
その３ Amazonに相談する。
セラーサポートにメールし、状況を説明する。
回答は毎回同様に、「お客さんの言う住所に送るか、送らないかは貴方の判断です」と。
メールする目的は、
「セラーとして不安だから、Amazonに聞いたよ」と言う履歴を残す為。
その４ その１の返答が無ければ強制出荷する。
敢えて古い住所宛に送付します。新しい（インドネシア）ところに送ると１００％
商品は取り返せません。なぜなら、送り先もグルだからです。受け取ってないとか
平気で言ってきます。ですので、ハッキングされた方あてに送ります。
そうすれば、物が届くorカードの履歴で気づき何かしらコンタクトしてきますし
商品の回収もできます。
その５ Amazonへ報告する
その４の対応が上記の通りであればアカウントを持っている人からはクレームに
似た連絡がくるはずです。その３の連絡を持ち出して、アドバイスを参考に
行動したら、こんな事言われたけどアドバイスちょうだい！と送ります。
番外編
上記は正攻法で、場合によってはセラーが泣きを見ますがそれ以外の方法もあります。
一つは、変更依頼のメールがきたら、
「Amazonと相談して対応可否を決める」とか
「住所変えたければ、再注文かカスタマーサービスに連絡して」
と言うと、勝手にキャンセルしてくれます。
結論、どうすれば良いか？？
送るのであれば元の住所に！
そうで無ければ、毎日の様にメールしながら、Amazonへ報告とアドバイスをもらう。
最悪、不達でクレームになっても経緯があるので覆しやすいです！
こればかりは運です。
年に数千件の注文があるので一定数はこういった事が発生します。
注文している方も「悪いことしてる」と分かっているのでAmazonと
協力して進めると言うとテンション下がりますね。
それでは３連休に向けて頑張りましょう！
