新しい詐欺？
2016/07/05
こんにちは、ShunTAです。
今日も目に留めていただきましてありがとうございます。
関東地方は積雪が。。。と言うことでしたが自宅の周りは
ただの冷たい雨ですみました。
今日の話題は、かなり新しいものです。
と言うのも昨日の日中から届き始めた新しいパターンです。
更新頻度の問題でメルマガでお伝えするのは来週以降に
なってしまうと思います。
件名：Shipping inquiry from Amazon customer Alice ****
本文：Hi can you ship this by friday ?
「URLが貼られている」*Amazonのものにも見えます。
Thank you
全く同じ文面が１日に５件届きました。
差出人は全て別ですが、文面はURLまで含めて全て同一です。
文面だけ見ると、なんとなく自分のお客さんに見えませんか？
出荷を早めて欲しいと言った問い合わせは案外多いです。
こう言った意味不明なメールが来た時の対処法です。
①自分のお客さんか見分ける
②Yesなら、注文内容を確認の上返答する
Noなら無視する 或いは セラーサポートへ報告する。
実はこれだけです。
具体的な方法について書いておきますね。
自分のお客さんかを見分けるには、いくつか方法があります。
・Buyer-Seller message一覧の右にあるReference に注文番号があるか否か。
→殆どの場合は入っていますが、たまに入って無い人もいますので注意してください。
・注文者のメールアドレスから検索する
→該当のメッセージを開封すると件名の一行下に差出人の名前があります。
この隣に、***@marketplace.amazon.comと言うアドレスがあります。
このアドレスをコピーし、Manage orderから検索してください。
このアドレスは、購入者アカウント毎に機械的に割り振られたAmazon専用の
アドレスとなっています。以前にも書きましたが、このアドレス宛のメールを
Amazonが機械的にフィルターにかけていろいろチェックしています。
従って、注文番号がなくてもこのアドレスから注文履歴の検索ができます。
今回怪しいと思ったのは、同一メッセージが複数アドレスから届いたことと、
最初の差出人に返信したらエラーで戻ってきたこと。
先ほどのアドレスは恐らく、購入者アカウントでログインし無いと見れ無い場所か
フィッシングなのかと思っています。
先日のレビューアーの件もそうですが、Amazonのメッセージ機能を悪用した
営業行為は形態をかえ、何度も送られてきます。
自分のお客さんか、そうではないか まずこの切り分けをする習慣をつけましょう。
全てに対応をしていると、時間がいくらあっても足りませんし、本当に
対応の必要な方への時間がなくなってしまいます。
以前、自分のお客さんではない注文番号で問い合わせを受けたことがあり
Amazonに相談をしたことがあります。その時の回答は非常に質素で、
「返答しないで良い」と言うものでした。
下手に返信すると相手が混乱しかねないと言うことと、Amazonの方針で
SellerがBuyerに送るメールを極力減らしたいと言う事があるのだと思います。
今週もがんばりましょう。
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