日本Amazonのレベル｜Amazon輸出
2016/07/05
今回は仕入れ、それもAmazon輸出の殆どを仕入れているであろう
日本Amazonのレベルについて思っている事を書きます。
かなり主観も入りますが、こういう事があなたの身にも起こると
思いながら仕入れをした方が有益だと思います。
日本人による日本人向けだけどさ
日本Amazonで出店しているセラーは大きく３つあります。
- 国内に居住して、国内で仕入れて販売
- 国内に居住して、海外から仕入れて販売（いわゆるAmazon輸入）
- 国外に居住して、海外から発送（Amazon輸出）
割合もこの順番どおりですね。３のAmazon輸出というのは、現地（アメリカなど）から
の視点ですので、我々と混同し無いようにしてください。
日本のセラー
これも幾つかのパターンがありますが、自分がAmazon輸出で各国にアカウントを
持っている上でオペレーションを見ると、「ひどいな」と思う事が多いです。
その証拠に、日本Amazonでのセラー評価は９０％以下が目に付きます。
アメリカのAmazonにいる日本人セラーよりもぱっと見の印象は多いですね。
私なりに原因を考えてみました。
- 当たり前のように無在庫で出品していて、欠品
- 顧客対応ができてい無い個人事業主が多い
- 実店舗併売で在庫管理ができてい無い
どれも腹が立つのですが、一番頭にくるのは自分たちが欠品させておいて
つきましては全額返金処理をさせていただきますので
お手数ですがご注文履歴よりキャンセルリクエストをお送りいただけないでしょうか？
と言うメールを送ってくる奴らです。
セラーをやっていれば分かる事ですが、このメールむちゃくちゃ失礼です。
「全額返金」 当たり前の事で、出荷処理していないんだからカードにチャージされてません。
「キャンセルリクエスト」 なぜ？キャンセルしたいのはバイヤーではなくセラーでしょ
当然、ネガティブ評価をプレゼントしますけどね。
今日も、とあるセラーから電話かかってきました。携帯に何度もなんども。留守電も入れずに出るまで
掛けてくると言う・・・常識のなさ。これが国内物販のレベルが低く見られる一端だと思う。
顧客対応ってさ
先ほどのメールの引用は原文をそのまま添付しました。
こんな理屈の通ら無い事を平気でやってくるなんて、客商売ヤメチェって言いたいです。
私は１０年以上、客商売を現場から経験してきました。
顧客対応にはそれこそ、色んなケースがあるので一律には言えません
- 顧客目線での思考
- 原因究明からの解決策提示
- 再発防止策
は必須だと思います。最近感じるのは、原因を説明せずに解決策だけを提示してきます。
先ほどのメールがそうですね。原因を明示せずに一方的なコメントを送っているだけなので
私からすれば、最悪の対応となっています。
こういう事は国がどこであろうが関係無いと思います。
問題が発生した時こそ、セラーとしての実力が試されます。
今回のセラーさんは申し訳ないですが、退場した方が良いです。
実店舗併売型
確かに在庫が間一髪で店舗側で売れてしまう事はあるでしょうが
実際どうなんでしょうか？
明らかに店舗と併売となっているところを見ると、
「その大きさでこの出品数？どこに並べてんの？」と言うセラーも多々います。
つまり、無在庫に等しい状態です。単に店舗持っているから安心できるよ〜と
見せかけて、実際は殆どを自分の仕入先＝倉庫とみなし販売しているだけです。
セラーやっていないと気付けない、日本Amazonのレベルです。
あなたがアメリカや他国でセラーとして活躍している時に、こんな対応しますか？
私のブログを読んで下さっている人にはいないと思いますが、もし思い当たる
フシがあればすぐに直しましょう！！
ツール開発も動き始めました。時期が来たらテストモニターの募集を掛けようと
思っていますが、若干数なのですぐに埋まると思います。
毎日チェックしてくださいね！！
