メール対応の基本知ってますか？
2016/07/05
こんにちは、ShunTAです。
返品祭りが始まって、購入者からのメール増えてませんか？
前回のAmazonが嫌いな言葉でも少し書きましたが、購入者とのやり取りは
全てアマゾン指定のフォーマットで行わなければなりません。
メールの対応ってなんのこと？？
Seller Central（以下、SC）のトップ画面左下に
このような場所があると思います。これ、先ほど撮ったものです。
まずは表の見方から（上から順にいきますね）
Buyer Messages・・・未対応のメッセージ数
A to Z Guarantee・・・対応が完了していないAtoZの数
Chargeback claims・・・対応が完了していないChargebackの数
ここまでが全体像です。つまり、対応していない案件の数が出ています。
次に、その下です。
Under 24hours
Over 24hours
とありますね。この２行の数値を足したものは一番初めに書いた
Buyer Messagesの数と一致します。
Amazonの基準により、我々はお客様からの問い合わせに対して
２４時間以内に返信あるいは対応することを求めています。
営業日ではなく２４時間です！
土日、祝日は関係ないんですよね・・・ですのでこの商売していると
２４時間以上休むことは難しいとなります。
対応に２４時間以上かかった（２４時間以上放置してた）となると
Account Healthが悪化しますので注意してください。
対応って何すれば良いの？
まずは、内容を読んでから返信が必要か否かを判断してください。
先ほどから、「未対応」という表記をしています。「未読」ではない
理由があるのです！それは、Amazonのシステムは返信などの
アクションが確認できるまでは「未対応」として監視するからです。
ですので、携帯のメールなんかと同じ感覚でいると危ないです。
これもスクリーンショットですが、返信の必要がある場合は
四角い枠の中に必要事項を書いて画面下の送信ボタンを
押せば終わりです。
ポイントは枠の上にあるチェックボックスです。
処理するという意味ですね。
その名の通り返信が要らなければ、チェックして終わりです。
この機能を私は参入してから半年くらい知らなくて、全て返信
してました。丁寧な人だとその返信にも返信くれるので連鎖が止まらず・・・
返信の要らないケースはこの対応で済むので、かなり工数は減ってくると思います。
冒頭に貼った私のSC画面ですが、６件のうち対応不要なのが３件ありました。
対応不要なメールとは何か？
これは、また次回に書きます。（長くなるので）
便利だけど、注意してほしいこと
なりますので、２４時間以内に押してあれば良いのですが、その後に
返信するとAmazonから注意のメールが来るときがあります。
サスペンド中でも同様に管理されているので、精神的にきついです。
「不要って処理したら返信するな」と言う事なのですが、これでサスペンドは
聞いた事がないですし、こういった事もシステムでフィルターかけてますので
逃げ方はあります。（興味ある人はコメントください）
私も３回くらいもらいました。しょうがないですよね。
出張やどうしても対応が難しいときに使うと便利ですよ。
追伸・・・
最近スマートウォッチや活動量計がよく売れています。
考えてみれば活動量計は１年以上前からです。こう言ったものは
海外で先にはやる事が多いので、もしかしたら国内販売の
有効なリサーチとして無在庫輸出が使えるのではないかと
思っています。
