Negative Feedback もらいました
2016/07/05
ShunTAです。今日もご覧いただきましてありがとうございます。
今日の本題は、
「ネガティブ評価は消せる」
と言う事です。
アマゾンでは、購入者が出品者を評価できる仕組みがあります。日本アマゾンでも
行っている施策ですので、皆さんも経験あると思います。
この評価で注意が必要なのは「口コミ」の側面だけでなくセラー「評価」にも
使われている事です。
評価指標は１〜５までの５段階で
５：非常に良い
４：良い
３：普通
２：良くない
１：非常に良くない
となっています。私がこの先書くネガティブ評価とは「１、２」を指します。
Amazonでは１や２の評価が入るとODRに算入される様になっていますので、
突然SCトップ画面のaccount healthがpoorとかになります。
SC左下のCustomer Feedbackをクリックすると直近の評価が一覧になっていて
購入者のコメントの最後に Respond（コメントを書く） Resolve(解決する）の
ボタンが表示されます。Resolveは１・２の時だけです。
つまり、評価１・２の時は購入者と不満について解決しなさいと言う事を言っています。
また、その際購入者へ「解決したら評価消して」と言うお願いをしても構いません。
これはAmazonが公式に言っている事ですので問題ありません。
ただ、一度悪い評価を入れた人が簡単に削除したりする事は容易ではありません。
そもそも返信すら来無い事も多いです。
私は年間で大体３−５件くらいのネガティブ評価をもらいますが、ODRにカウントされるのは
１件あるか無いかです。
Amazonの評価システムにはセラーの権利として一定の条件を満たせば評価の削除依頼を
出せる様になっています。
条件の一例を出すと
・個人情報の記載があった
・読解不能な言語での記載（アメリカAmazonに漢字で評価書くなど）
・製品についての感想
この様な場合は、
Seller Central > Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customers and Ordersと
進んでいけば申請できます。
最近は、Amazonのレスが早く時に数分で回答が来ます。
ここまでは、あくまで表向きの依頼に関しての条件です。
この条件には「その他」と言う選択肢があり記述の条件に当てはまらなくても
削除できる事が多くあります。
実例をあげますね。
１：届かないので評価１
→USPSでの追跡を確認すると配達済み。この事実をAmazonに申請
２：人種差別発言
→コメント内に●●JAPなどの記載あり。
３：配送が遅い
→Standardを選択したのは購入者の責任とAmazonへ申し入れ
この３件全て数分で覆りました。
ネガティブ評価を消す方法として有効なのは
＊顧客へ解決の糸口を探るメールをする。
＊Amazonに申し入れをする。
これで消せ無いのは明らかに、私側にミスがあった場合です。
