来ました、アカウントレビュー！
2016/07/05
ShunTAです。今回も目に留めていただいてありがとうございます。
Amazonで販売をしていると必ず１度は経験するアカウントレビューです。
Review of Your Amazon.com Selling Activity
こんな件名のメールが突然届きます。理由については後述しますが、これが届くと
何が起きるかという事を先に書いておきますね。
・支払いが１４日間保留される（１サイクルずれるイメージ）
・審査結果によってはサスペンドへ発展
このような事が発生します。ただレビュー期間中は販売も出品もできますので
見た目はいつもと同じです。
なぜレビューされるのか？
レビュー対象になるのは様々理由がありますが、まずは
- 売り上げが増したとき
- セラー評価の指標において疑いを持たれた時
- メッセージ内に不適切な文言があった場合
などなどあります。
売り上げ増と言うのは、私も明確な基準を知らないのですが
月商３０万〜１００万くらいで一度は入ると思います。
それ以上になった時もありますが、多くの方は上記レンジでレビューを受けます。
この理由であれば、見方を変えるとAmazonから「一人前」として認められた
とも解釈できるので悪い事ではありません。
他の理由では・・・色々と対応が必要です。
レビューって何をされるの？
通常、Amazonは我々セラーの動きをシステムでモニターしていてると思われます。
セラーも購入者も膨大なので全てを人が見るのは無理でしょうから。
レビューに入ると、詳細にこれまでのやりとりなどを確認されます。
・商品は正しく出荷されたか
・商品は期限までに届いたか
・顧客は取引に満足しているか
この辺りが売り上げ増でレビューに入った時の確認項目ですね。
ですので、Amazonからとにかく評価をもらいなさいと言うメールが届きます。
簡単に言えば、このまま売り上げが伸びた時に基準通りのサービスが提供できるかと
いう点を審査するわけですね。どうやらAmazonにはセラー毎に販売上限額が
設定されていて、超えるとレビューになるみたいです。
レビューを早く終わらせよう
レビューは1日でも早く終わらせた方が良いです。売上金をさっさと回収しないと
無在庫のメリットがないですからね。
実際にAmazonからもレビューのお知らせとともに、情報提供依頼が届きます。
必要事項を記入すれば良いです。
ただ、今回私に来たレビューは予想外の理由でした。
配送についての基準を満たしていない？
今回、レビューになった理由がメールに記載されていました。
配送基準？？
Amazonでは配送について幾つかの指標があります。
- 出荷期限を守っているか
- 追跡番号がついた方法で出荷しているか
- 期限までに届いているか
今回、このうちの２・３に対して審査になったようです。
私は参入時から全ての商品を書き留めで送っていますので「２」で
何か言われる筋合いはありません。
「３」についても、こちらで追跡できるので延着は基本ありません。
不在で持ち帰りとかはありますが。
という事で、直近１ヶ月分の全出荷データを調べました。
（分析大好きなので）
ある共通項を見つけました。
「海外発送」
アメリカから見た海外です。
AmazonはUSPSと言うアメリカの郵便会社とシステムを繋いでいて
データを取得していると思われます。
日本→アメリカ の場合は日本郵便で発番された追跡番号を流用できるので
「２」「３」はシステムで判別できますが、アメリカ以外の国への荷物は
当たり前ですが、USPSでは調べられません。
この調べられないものが、基準外として今回審査対象になったのです。
と言う事で、Amazonに一ヶ月分のデータ分析の結果を伝えたところ２４時間以内に
レビュー終了のお知らせが届きました。
Amazonがいう事が全て正しいと思わずに、自分自身で事実関係を調べる事も
必要ですね。
