ネガティブ評価もらいました　その２

2015/12/22 2016/07/05

こんにちは、ShunTAです。
良く晴れてますね〜。
本当は　「その２」を書く予定は無かったのですが今朝起きてSCを確認したら
またまたネガティブ評価が入ってました。
このお客さんはインドから購入した人で、日本からインドへEMSでスケジュール通り発送しました。
不満としては次の２点が書かれていました。
１：速達料金を払ったのに指定期日までに受け取れなかった。
２：受け取り時に、輸入税を支払わされた。
だから、この販売者は最低だと。
という内容で★１つでした。
皆さんならどうしますか？
私はもちろん、異議申し立てをしました。
その内容を書きますね。（原文のママ。あまり英語レベル高くありませんが許してください）
Customer write 2 complain about this purchase.
First one is pay import tax for receive it, but it is not our responsibility by amazon regulation.
The other one is delay of delivery.
We check tracking and we found 2 reasons of delay.
1:Custom hold the item 5 more days.
2:Customer do not receive item when post office try to deliver.
So we recognize we can not do anything for this delivery and the feed back is not properly.
これを送った３分後に、Amazonがネガティブ評価を削除しました。
ポイントは何だったのでしょう？？
私が今回、異議申し立てをしようと思った理由は１つだけです。
「この問題を解決できるのが私ではないということ」
Resolveのしようが無ければ、このコメントの意味が無いですよね？
そう考えて異議申し立てをしています。
この考え方で実は何度も削除してもらっています。
今回の件に当てはめてみます。
輸入税→Amazonが明確に支払い義務は購入者と記載しています。
　　　　ですので、同意の上の購入とみなせます。
遅延→追跡結果から税関での滞留と受取人が不在であったことが判明
　　　共に私が管理できないことです。
なので、改善のしようが無いと考えたのです。
ネガティブ評価は見つけたら出来るだけ早く対処しましょう。
一定時間が経つとODRに算入されカートが減ったりします。
特に参入当初は注文数も少なく、１発の評価でアカウントレビューに
なることも十分あり得ます。
ただし、申し立ては１度限りの様です。
焦る気持ちも分かりますが、少し落ち着いてその注文に対するあらゆる
情報を集め整理してみてください。
配達遅延や不着については、いろいろと証拠の集め方がありますが
ブログでは書けない事も多いですので、気になる方は非公開コメントか
コンサルサイト経由でメッセージください。
それでは。