たった１つの効果的なキャンセルをする考え方

2016/06/17 2016/07/05

キャンセルの仕方という話をしたいと思います。
普通に考えてキャンセルと言われれば、
お客さんから「もういらないからキャンセルね〜」だと思います。

しかし、Amazon輸出をやっているとそれだけで無いことに気がつくことになります。

キャンセルの種類を振り返る

キャンセルには大きく以下２つのパターンがあります。

顧客都合は、正直言って防ぐことも難しいものだとは思いますし、
すでに仕入れていて発送直前！という状態で無ければ被害は仕入れ代金だけで収まります。
Amazonの規約上、出荷前は原則無条件でキャンセルすることになります。出荷済みであれば返品申請の対象となりますので、また別の対応になります。

セラー都合によるものは、何かと複雑です。今回はその辺りを掘り下げていきます。

まずは、ここから行きたいと思います。

セラー都合でのキャンセルは主に以下が原因になることが多いです。

おおよそこの３つだと思います。
一つくらいは経験あるのでは無いでしょうか？

宣伝ですが、私の開発したAmazon輸出ツール　AmazIngではこの３点を回避する
仕組みが取り入れられています。

詳細は以下から↓

一言で言えば、セラーアカウントが悪化します。

Amazonに限らず通販サイトがもっとも嫌うことが、在庫切れなどによる

注文のキャンセルです。

Amazonでは、２．５％以下にすることが求められています。
それだけではなく、キャンセルされたお客さんからすれば非常に気分が悪いので
ネガティブな評価をもらってしまう事も多々あります。

抱き合わせで貰ってしまうと、デビューしたてのセラーさんだと痛恨の一撃を
通り越して、GAME OVERさえ現実的なことになります。

ここまでの話をまとめると、

なので・・・

もう分かりますよね？

これ以上書いてしまうと、セミナーと同じ事になりますので

この辺りでやめときます。

昨日から、次のビジネスに向けての視察をかねてマレーシアの首都
Kuala Lumpurに来ています。この地域の消費層の広さには来るたびに
驚かされます。

2年半ぶりですが、いつ来ても高層ビルを建設していますし、高級ブランドも
進出が加速しています。

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