今度はAtoZ祭り開催
2016/07/05
こんにちは。ShunTAです。
今年はクリスマス過ぎても注文数の落ち込みが緩い気がします。
今朝、PCを開けると
送信元：payments-guarantee@amazon.com
件名：A-to-z Guarantee Claim for Order *********
しかもアメリカ以外にカナダとスペインも来てました。
経験した方はわかると思いますが、ドキッとします。
その次に思うのが、
カート減
売上減
アカウントヘルスの悪化
ですね。参入直後だと、一発でアカウント審査になります。
以前はSeller Ratingと言う指標があり、AZもらうと一気に
スコアが急降下してました。
AtoZと聞くと馴染みはないですが、マーケットプレイス保証と
言うと日本のAmazonで見た事があるかも知れませんね。
マーケットプレイス保証について
Amazonが仲裁に入って責任の範囲を判断するのですが、原則バイヤーは正しいという
視点で審査されます。バイヤー責任なしとなれば一方的に全額が返金されてしまいます。
申し立てをしたくても、既に返金されているのでアカウントからは減額されています。
このクレームをもらうと、７日以内にAmazonに対して、意見を述べるか
返金をしないとダメです。もし、期限をすぎると勝手に返金です。
ネガティブな評価と同様に、覆せる事もありますので放置だけは止めてください。
過去に何度も自分の申し立てを飲んでもらえました。
さすがに今回のように1日で３件は初めてなので精神的に来ますね・・・
スペインは先ほどアカウント審査になったとのメールが。
Amazonの規約でAtoZは該当期間の注文数に対して１％以下にしなさいと
定められています。１００件の注文に１件は許容と言う風にも見えますが
私の実績だと１５００件に１件位です。
年の最後で・・・。あーあ。
